八月的林芝，仿佛一幅天然的水墨畫(huà)：青山如黛，碧水如藍，果甜稻香。喜馬拉雅山的南迦巴瓦峰腳下，林芝站屹立在海拔2900米的高原上，如一塊玉石靜臥尼洋河畔，成為拉林鐵路上一顆璀璨的明珠。
8月20日16時(shí)許，準備乘坐K6832次列車(chē)的旅客，陸續走進(jìn)林芝站候車(chē)廳。在“天路格?；āぷ砻懒种ァ狈?wù)臺前，客運員梁思雨身披“天路格?；ā本R帶，神情專(zhuān)注，笑容真切，隨時(shí)準備為旅客解疑釋惑。她手邊的急救藥箱里，擺放著(zhù)創(chuàng )可貼、醫用碘伏棉簽等便民物品，還準備了林芝旅游指南、鐵路乘意險等宣傳頁(yè)。
服務(wù)臺旁的便民手機充電站前，幾名旅客一邊給手機充電，一邊欣喜地交流：“這種設備太實(shí)用了?！薄笆前?，這么多電源插孔，滿(mǎn)足了十幾個(gè)人同時(shí)充電的需求?！?/div>
隨著(zhù)K6832次列車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間臨近，檢票進(jìn)站的旅客逐漸增多。在候車(chē)廳內巡視的客運員扎西鄧珠，步履輕盈，態(tài)度親切，不時(shí)地提示旅客：“不要著(zhù)急，放好行李，注意安全……”發(fā)現重點(diǎn)旅客，他會(huì )主動(dòng)上前引導幫扶。
“車(chē)站是旅客的第一站，要讓他們感覺(jué)像回家一樣?！痹鬣囍檎f(shuō)。這是他入職時(shí)就牢記在心的一句話(huà)。
林芝站黨支部書(shū)記益西塔杰總是給大家講：“細節里藏著(zhù)真心?！逼綍r(shí)，他也會(huì )組織同事們交流服務(wù)經(jīng)驗。針對很多藏族同胞首次乘坐火車(chē)出行的實(shí)際，他們總結出一套“暖心方程式”，即多花一點(diǎn)心思，考慮旅客出行所需；多花一點(diǎn)時(shí)間，耐心解答旅客疑問(wèn)；多花一點(diǎn)精力，提升旅客出行體驗。這套方法，讓旅客在陌生的旅途中感受到了久違的親切。
用好“暖心方程式”，軟件上要“用心”，硬件上也要“發(fā)力”。為了慶祝西藏自治區成立60周年，車(chē)站在8月初啟動(dòng)了全區域環(huán)境提升工程，不僅改善了公共空間的衛生條件，還升級了通風(fēng)系統，在衛生間里增設了適老化防滑墊與緊急呼叫裝置。
林芝站細致入微的暖心舉措，贏(yíng)得了旅客的良好口碑。翻閱車(chē)站的表?yè)P工單，字里行間都浸潤著(zhù)旅客的謝意?！肮ぷ魅藛T教我操作自助售（?。┢睓C，服務(wù)很耐心”“林芝站的服務(wù)就像這里的陽(yáng)光一樣溫暖，我下次還會(huì )再來(lái)”“工作人員幫我找回了遺失的錢(qián)包，真是太感謝了”，樸實(shí)無(wú)華的文字卻飽含真情。
現場(chǎng)旅客的感受，印證了工單里的感言。來(lái)自拉薩的藏族少年丁增克珠第一次獨自來(lái)林芝游玩，開(kāi)心地說(shuō)：“工作人員教會(huì )了我怎么取票?！眮?lái)自重慶的周女士在林芝讀書(shū)4年，上個(gè)月剛參加工作，林芝站已經(jīng)成了她心愿與鄉愁的寄托。她深情地說(shuō)：“每一次往返家鄉，林芝站既是我思念啟程的起點(diǎn)，又是我夢(mèng)想抵達的終點(diǎn)?！?/div>
“今天的林芝站，不僅展現了60年來(lái)林芝的交通之變，還成為旅客往來(lái)的重要交通樞紐。鐵路部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為林芝市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展擦亮了文明窗口?！绷种ナ形幕吐糜尉指本珠L(cháng)劉海英表示。
拉林鐵路通車(chē)以來(lái)，截至2025年7月底，林芝站已累計發(fā)送旅客91.5萬(wàn)人次。益西塔杰堅定地說(shuō)：“我們會(huì )把‘天路格?；ā?wù)品牌做精做細，讓每一位踏上這片土地的人，在體驗當地美食美景的同時(shí)，也能感受到林芝站鐵路職工的熱情?！?/div>
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